توضیحات
اگر مسائلی از قبیل موارد زیر دارید، تیم حرفه ای ما آماده ارائه خدمات به شماست؛ با ما تماس بگیرید.- ریزش مشتری داریم، مشتریان ما راضی نیستند و به سراغ رقبا می‌روند. (Customer Churn)
- مشتریان ما وفادار نیستند. (LP)
- از داده های مشتریان استفاده نمی‌کنیم. (Data Mining)
- نمیدانیم چه بستر، سخت افزاری و نرم افزاری در جهت ارائه خدمات مشتری محور نیاز داریم.
- نمیدانیم نارضایتی های مشتریان را چطور پیگیری کنیم و با شکایت مشتریان چه کنیم (CCM)
- دررابطه با مشتریان خود: 1- شناخت نداریم. 2- نمیدانیم چطور آنها را دسته بندی کنیم. 3- راه های صحیح تعامل با مشتریانمان را نمیدانیم 4- نمیدانیم چطور محصولات و خدماتمان را به ازای مشتریان سفارشی سازی کنیم.( CRM)
- برای ایجاد برنامه های وفاداری مشتری نمیدانیم باید چیکار کنیم.( customers club)
- نمیدانیم از چه شاخص هایی برای سنجش عملکرد تیم و واحد های خود استفاده کنیم(KPI)
- دورهآزمایشی مشخصی نداریم.( onboarding)
- نمیدانیم چه مواردی را باید به کارشناسان یا واحد ها در جهت خدمات مشتری محور آموزش بدیم(Training)
- نمیدانیم چگونه فرآیند های استاندارد و اثر بخش طراحی کنیم که تضمین کیفیت خدمات ما باشد(QA)
- نمیدانیم جهت جلوگیری از سوگیری ها و کارا بودن بررسی ها، چه مواردی را بر اساس فرآیندهای اعلام شده کنترل کنیم(QC)
- اسکریپت مکالماتی صحیح و اصول وفنون مذاکره بر اساس روان ورفتارشناسی مشتریان را، در راه های ارتباطی(ایمیل، پیامک، نامه اداری، تلفن، چت سایت، مذاکره حضوری و...) نمی‌شناسیم.
- مرکز خدمات مشتریان ما از Call & Contact Center موفقی برخوردار نیست.
- نمیدانیم بازاریابی، تبلیغات، دیزاین، طراحی ها و... خود را چگونه بر اساس رفتار و روانشناسی مشتریان طراحی کنیم.
- نقاط تماس مشتریان با سازمان را به درستی نمی‌شناسیم تا بهبود ببخشیم.
- سطح خدمات تعریف شده ای برای کانال های پاسخگویی به مشتریانمون نداریم.
- راندمان کاری کارشناسانمان پایین است و رضایت شغلی نیز ندارند.
- شاخص های کارا در جهت سنجش رضایت، وفاداری، میزان ترویج و... مشتریانمان نداریم.
